Maak het toekennen van tickets sneller en slimmer door automatisering. In deze opdracht onderzoek je hoe historische ticketdata kan helpen bij automatische aanbevelingen voor nieuwe tickets. Met tekstanalyse en topic detection bouw je een Proof of Concept die binnenkomende e-mails analyseert en suggesties biedt voor het juiste team, contract of het samenvoegen van meldingen.

💡Interessegebieden: Natural Language Processing, Data & AI, Topic Analysis

Bij het beheren van omgevingen of oplossingen kunnen klanten tegen problemen oplopen. Zij sturen problemen door via e-mail. Ook kunnen systemen zelf alerts geven. Het toekennen van deze ticket aan een persoon of team is vaak een handmatige taak van een service desk. Er zijn vaak regels of uitzonderingen van toepassing en soms kan het zijn dat meerdere meldingen in hetzelfde ticket moeten worden gecombineerd.

Tenslotte moet een ticket aan het juiste contract en team worden toegekend. Deze acties worden veelal handmatig uitgevoerd, wat zorgt voor vertraging in de afhandeling van tickets. Door het toekennen van tickets zoveel mogelijk te automatiseren, kan er tijd worden gewonnen. Hiervoor moet de grote diversiteit aan meldingen en tickets in kaart worden gebracht.

De opdracht

Meldingen komen binnen via e-mail. Deze worden vervolgens door een service desk omgezet in tickets. Onderzoek of het mogelijk is om op basis van de historische tickets een aanbeveling te doen voor nieuwe tickets. Denk bijvoorbeeld aan het toepassen van tekstanalyse en topic detection. Bouw een Proof of Concept (PoC) die binnenkomende e-mails analyseert en hier acties aan koppelt. Voorbeelden hiervan zijn het suggereren van een team of contract, een bericht markeren als belangrijk of het combineren van meerdere e-mails tot één ticket.

Over Info Support

Info Support is specialist in maatwerksoftware, data/AI solutions, beheer en trainingen en actief in de sectoren Finance, Industry, Agriculture, Food & Retail, Mobility & Public en Healthcare. Wij bieden solide en innovatieve oplossingen voor complexe en bedrijfkritische softwarevraagstukken. Onze hoofdkantoren zijn gevestigd in Veenendaal (NL) en Mechelen (BE). Op dit moment zijn er circa 500 medewerkers bij Info Support in dienst.

De werkwijze van Info Support kenmerkt zich door een aantal kernwaarden: soliditeit, integriteit, vakmanschap en passie. Deze kernwaarden zijn verweven in ons werk en de manier waarop we met elkaar omgaan.

Om te zorgen dat alle medewerkers altijd op de hoogte kunnen zijn van de nieuwste ontwikkelingen beschikt Info Support over een inhouse kenniscentrum waar graag wordt voldaan aan de honger naar meer of andere kennis en vaardigheden.

Om deze opdracht te kunnen doen is B2-taalvaardigheid in het Nederlands vereist.