Standby-diensten vragen om een duidelijke planning, overdracht en betrouwbare meldingen. In deze afstudeeropdracht onderzoek je hoe verschillende teams hun standby-diensten met één generieke softwareoplossing kunnen organiseren.

Teams die met standby-diensten werken, gebruiken vaak verschillende applicaties, scripts en andere oplossingen voor het plannen en overdragen van diensten en het ontvangen van meldingen. Deze oplossingen zijn veelal specifiek ingericht voor één team, waardoor functionaliteit dubbel wordt ontwikkeld en hergebruik lastig is.

Hoewel standby-processen tussen teams overeenkomsten vertonen, bestaan er ook verschillen in bijvoorbeeld planningsregels, overdrachten en escalatieprocedures. De uitdaging is om deze verschillende werkwijzen te ondersteunen binnen één generieke softwareoplossing, zonder dat ieder team eigen maatwerk nodig heeft. Daarbij is het belangrijk dat meldingen betrouwbaar worden verwerkt en bij de juiste personen terechtkomen.

De opdracht

Onderzoek hoe verschillende teams hun standby-diensten momenteel technisch ondersteunen en welke overeenkomsten, verschillen en knelpunten daarbij bestaan. Bepaal vervolgens welke onderdelen, zoals planning, overdracht van standby-diensten, notificaties en escalaties, generiek kunnen worden ondersteund en waar teamspecifieke configuratie noodzakelijk blijft.

Ontwerp op basis van dit onderzoek een generieke softwareoplossing waarmee meerdere teams hun standby-proces kunnen inrichten zonder hiervoor ieder een eigen applicatie, flow of maatwerkoplossing te hoeven ontwikkelen. Besteed daarbij aandacht aan onderwerpen zoals configureerbaarheid, betrouwbaarheid van notificaties en escalaties, integratiemogelijkheden en gebruikerservaring.

Onderbouw je architectuur- en ontwerpkeuzes en realiseer een proof of concept waarin je de belangrijkste onderdelen van het ontwerp implementeert. Valideer aan de hand van vooraf opgestelde requirements en scenario's in hoeverre de oplossing bruikbaar is voor verschillende standby-processen.

De proof of concept kan bijvoorbeeld bestaan uit een mobiele applicatie waarin een medewerker zijn standby-diensten kan bekijken en overdragen en waarin meldingen en escalaties betrouwbaar worden afgehandeld.

Over Info Support

Info Support is specialist in maatwerksoftware, data/AI solutions, beheer en trainingen en actief in de sectoren Finance, Industry, Agriculture, Food & Retail, Mobility & Public en Healthcare. Wij bieden solide en innovatieve oplossingen voor complexe en bedrijfkritische softwarevraagstukken. Onze hoofdkantoren zijn gevestigd in Veenendaal (NL) en Mechelen (BE). Op dit moment zijn er circa 500 medewerkers bij Info Support in dienst.

De werkwijze van Info Support kenmerkt zich door een aantal kernwaarden: soliditeit, integriteit, vakmanschap en passie. Deze kernwaarden zijn verweven in ons werk en de manier waarop we met elkaar omgaan.

Om te zorgen dat alle medewerkers altijd op de hoogte kunnen zijn van de nieuwste ontwikkelingen beschikt Info Support over een inhouse IT Academy waar graag wordt voldaan aan de honger naar meer of andere kennis en vaardigheden.

Om deze opdracht te kunnen doen is B2-taalvaardigheid in het Nederlands vereist.